Política de Reembolso e Devolução
Na Hey Katy! Fiore, estamos comprometidos em fornecer produtos que inspiram confiança e beleza. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, oferecemos um processo simplificado de devolução e reembolso para apoiá-lo.
Elegibilidade
Os produtos devem estar sem uso, fechados, sem danos e na embalagem original.
A devolução tem o prazo de 7 dias a partir da data de entrega.
Somente itens comprados diretamente de heykatyfiore.com são elegíveis.
Comprovante de compra (confirmação do pedido ou recibo) é necessário.
Se o produto estiver com defeito, incorreto ou danificado, use o processo abaixo.
Itens não retornáveis
Produtos abertos ou usados (por razões de higiene e segurança).
Itens de venda final ou produtos marcados como não reembolsáveis.
Presentes gratuitos, itens promocionais, pacotes personalizados e cartões-presente.
Itens sem embalagem original ou comprovante de compra.
Itens em que um cliente tem uma taxa de devolução excepcionalmente alta.
Produtos defeituosos, incorretos ou danificados
Se você recebeu um produto que está com defeito ou materialmente diferente do que você pediu:
Entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento do seu pedido em contato@heykatyfiore.com para uma AUTORIZAÇÃO DE DEVOLUÇÃO. Fornecer:
O número do seu pedido
Uma descrição do problema
Fotos mostrando o defeito ou dano
Uma vez verificados, ofereceremos uma substituição, crédito na loja ou reembolso total sem custo adicional.
Como Iniciar uma Devolução
Envie-nos um e-mail para contato@heykaty.com com os detalhes do seu pedido e o motivo da devolução.
Embale com segurança o(s) item(s) na embalagem original com uma cópia da confirmação do seu pedido.
Envie o pacote com rastreamento para o endereço de retorno fornecido por nossa equipe.
Política de Envio de Devolução
Os clientes são responsáveis pelos custos de envio de devolução, a menos que o produto esteja com defeito, danificado ou incorreto.
As taxas de envio de devolução não são reembolsáveis.
Processamento de Reembolso
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, seu reembolso normalmente será processado dentro de 5 a 7 dias úteis.
Os reembolsos são emitidos para o seu método de pagamento original.
Dependendo do seu banco, os fundos podem levar de 7 a 10 dias úteis adicionais para aparecer na sua conta.
As taxas de envio originais não são reembolsáveis, a menos que a devolução seja devido a um erro nosso.
Trocas
Atualmente, não oferecemos trocas diretas. Se você quiser um produto diferente, inicie uma devolução para o seu item original e faça um novo pedido.
Dúvidas?
Nossa equipe de atendimento ao cliente está aqui para ajudá-lo. Entre em contato conosco a qualquer momento em contato@heykatyfiore.com. Obrigado por confiar na Hey Katy! Fiore para fazer parte da sua jornada de beleza! Estamos comprometidos em tornar sua experiência perfeita e solidária.
Com amor,
Equipe de Suporte ao Cliente Hey Katy! Fiore